Cette page vous permet de soumettre une plainte écrite à Mira. Votre plainte sera traitée avec respect, impartialité et confidentialité, conformément à la Politique de gestion des plaintes. Les plaintes sont analysées dans des délais raisonnables tenant compte de la réalité opérationnelle.

Critères d’admissibilité

Pour être examinée, une plainte doit : (1) être adressée au responsable du service concerné (sinon, elle est redirigée); (2) contenir vos coordonnées complètes; (3) être basée sur des faits précis, suffisamment détaillés (dates, personnes, impacts); (4) être déposée dans un délai permettant une intervention appropriée.

Modalités de traitement

Analyse préliminaire : recevable ou non. Si irrecevable/infondée, avis par courriel. Si fondée, enquête et recommandations. Vous recevez les conclusions et les mesures correctives s’il y a lieu.

Appels (délais de 15 jours)

En cas de désaccord, vous pouvez demander dans les 15 jours un réexamen par : (1) le directeur du service, (2) le directeur général, puis (3) le président du conseil d’administration. Le dossier est clos lorsque la décision est acceptée, qu’aucun appel n’est fait en 15 jours, ou qu’il n’existe plus de droit d’appel*.

*Conformément aux standards de l’Assistance Dogs International (ADI), si la résolution interne n’aboutit pas, vous pouvez écrire au directeur général ADI via leur formulaire. ADI invitera Mira à résoudre selon le processus en place, mais ne mène pas de médiation.

Confidentialité et archivage

Les informations de la plainte sont confidentielles et partagées uniquement avec les personnes concernées par l’analyse. Le dossier complet (plainte, pièces, rapport, décisions) est conservé et archivé de façon sécuritaire chez Mira.